Trải nghiệm nhân viên là một yếu tố then chốt trong việc xây dựng một tổ chức thành công và bền vững. Theo Jacob Morgan, tác giả của cuốn “The Employee Experience Advantage,” trải nghiệm này được định hình bởi ba môi trường cơ bản: văn hóa, vật lý và công nghệ. Mỗi yếu tố đều đóng một vai trò quan trọng trong việc tạo ra một môi trường làm việc tích cực và hiệu quả. Bài viết dưới đây hãy cùng MGE làm rõ ba môi trường này và cách chúng ảnh hưởng đến trải nghiệm của nhân viên.
1. Môi trường văn hóa (CELEBRATED Culture) trong trải nghiệm nhân viên
Môi trường văn hóa của một doanh nghiệp không chỉ là những giá trị được thể hiện trên giấy tờ, mà còn là những cảm nhận và trải nghiệm thực tế của nhân viên trong tổ chức. Đây là yếu tố quyết định mức độ hài lòng và cam kết của nhân viên với công việc.
1.1 Tổng quan môi trường văn hóa trong trải nghiệm nhân viên
Môi trường văn hóa có thể được hiểu qua nhiều khía cạnh khác nhau, từ phong cách lãnh đạo, cơ cấu tổ chức, mục đích và ý nghĩa của công việc, cho đến cơ hội hợp tác và thăng tiến. Văn hóa doanh nghiệp có thể mang lại năng lượng tích cực hoặc làm cho nhân viên cảm thấy mệt mỏi và thiếu động lực.
Khái niệm môi trường văn hóa không phải là một định nghĩa cứng nhắc mà thay đổi tùy theo từng doanh nghiệp. Đối với một số người, văn hóa doanh nghiệp là những quy tắc và quy định được thiết lập rõ ràng. Đối với người khác, đó có thể là những giá trị và nguyên tắc không chính thức nhưng lại được tuân thủ một cách chặt chẽ. Văn hóa doanh nghiệp không chỉ tồn tại trong các tài liệu, mà còn được thể hiện qua hành động, lời nói và cách thức làm việc hàng ngày của mọi thành viên trong tổ chức. Văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng mạnh mẽ đến trải nghiệm nhân viên.
Một môi trường văn hóa tích cực sẽ thúc đẩy sự sáng tạo, nâng cao tinh thần làm việc và giúp nhân viên cảm thấy họ là một phần quan trọng của tổ chức. Ngược lại, một môi trường văn hóa tiêu cực có thể dẫn đến sự bất mãn, giảm hiệu suất làm việc và làm tăng tỷ lệ nghỉ việc.
>>> Xem thêm: 5 giải pháp tối ưu giúp xây dựng môi trường văn hóa doanh nghiệp hiệu quả
1.2 Cụ thể 10 tiêu chí CELEBRATED
Jacob Morgan đã đưa ra 10 tiêu chí để đánh giá một môi trường văn hóa tích cực, được viết tắt là CELEBRATED:
- Danh tiếng công ty được đánh giá tích cực: Một công ty có danh tiếng tốt sẽ thu hút được những nhân viên tài năng và giữ chân họ lâu dài. Danh tiếng không chỉ là những gì khách hàng và đối tác nghĩ về công ty, mà còn là cảm nhận của nhân viên về nơi họ làm việc.
- Mọi người đều cảm thấy mình có giá trị: Nhân viên cần cảm thấy rằng công việc của họ được đánh giá cao và đóng góp của họ được công nhận. Điều này có thể được thực hiện qua các chương trình khen thưởng, đánh giá hiệu suất và các hoạt động ghi nhận khác.
- Mọi người đều tìm thấy ý nghĩa và mục đích trong công việc: Công việc không chỉ là một phương tiện để kiếm sống mà còn là một phần của cuộc sống. Khi nhân viên tìm thấy ý nghĩa và mục đích trong công việc, họ sẽ làm việc với tinh thần trách nhiệm cao hơn và cống hiến nhiều hơn.
- Ai cũng cảm thấy mình là một phần của đội nhóm: Sự kết nối và gắn bó giữa các thành viên trong đội nhóm là yếu tố quan trọng để tạo nên một môi trường làm việc tích cực. Khi mọi người cảm thấy họ là một phần của một tập thể, họ sẽ hỗ trợ lẫn nhau và làm việc hiệu quả hơn.
- Tin tưởng vào sự đa dạng và hòa nhập: Một môi trường làm việc đa dạng và hòa nhập sẽ mang lại nhiều ý tưởng sáng tạo và góc nhìn khác nhau. Sự đa dạng không chỉ về giới tính, độ tuổi, quốc tịch mà còn về kinh nghiệm, kỹ năng và quan điểm.
- Nhân viên tự tin giới thiệu ứng viên cho tuyển dụng: Khi nhân viên cảm thấy hài lòng và tin tưởng vào công ty, họ sẽ tự tin giới thiệu công ty cho bạn bè và người thân. Điều này không chỉ giúp công ty thu hút được những ứng viên chất lượng mà còn thể hiện sự tin tưởng và cam kết của nhân viên.
- Khả năng học hỏi những điều mới, được trang bị nguồn lực để học hỏi và phát triển bản thân: Môi trường văn hóa tích cực là nơi khuyến khích nhân viên học hỏi và phát triển kỹ năng. Công ty cần cung cấp các khóa đào tạo, chương trình phát triển và các nguồn tài liệu học tập để giúp nhân viên nâng cao kiến thức và kỹ năng của mình.
- Công ty đối xử công bằng với nhân viên: Sự công bằng là yếu tố quan trọng để tạo nên sự tin tưởng và tôn trọng trong tổ chức. Công ty cần đảm bảo rằng mọi nhân viên đều được đối xử công bằng trong các quyết định liên quan đến lương thưởng, thăng tiến và các chính sách khác.
- Lãnh đạo và quản lý là huấn luyện viên và người cố vấn: Vai trò của lãnh đạo không chỉ là quản lý mà còn là hướng dẫn và hỗ trợ nhân viên phát triển. Lãnh đạo cần lắng nghe, tư vấn và giúp nhân viên đạt được mục tiêu cá nhân và nghề nghiệp của mình.
- Tận tâm chăm sóc sức khỏe và tinh thần của nhân viên: Sức khỏe và tinh thần của nhân viên là yếu tố quan trọng để duy trì hiệu suất làm việc và sự hài lòng trong công việc. Công ty cần cung cấp các chương trình chăm sóc sức khỏe, hoạt động thể thao và các dịch vụ hỗ trợ tâm lý để giúp nhân viên duy trì sức khỏe tốt và tinh thần thoải mái.
>>> Xem thêm: Các tiêu chí và phương pháp để đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên
Nắm vững 10 tiêu chí CELEBRATED để nâng cao trải nghiệm nhân viên
2. Môi trường vật lý (COOL Office Spaces)
Không gian làm việc là yếu tố quan trọng tác động đến cảm xúc và hiệu suất làm việc của nhân viên. Một môi trường vật lý tốt giúp tạo ra sự thoải mái và tăng cường khả năng sáng tạo và trải nghiệm nhân viên.
2.1 Tổng quan về môi trường vật lý trong trải nghiệm nhân viên
Môi trường vật lý là những gì mà nhân viên có thể nhìn thấy, chạm vào, nếm và ngửi trong không gian làm việc của mình bao gồm thiết kế văn phòng, đồ nội thất, ánh sáng, âm thanh và thậm chí cả mùi hương. Môi trường vật lý tốt không chỉ là một nơi làm việc sạch sẽ và thoải mái mà còn phải phản ánh được giá trị và văn hóa của công ty, một văn phòng được thiết kế tốt sẽ tạo ra một không gian làm việc tích cực, giúp nhân viên cảm thấy thoải mái và tập trung vào công việc để tăng cường trải nghiệm nhân viên. Ngược lại, một môi trường vật lý kém chất lượng có thể làm giảm động lực và hiệu suất làm việc của nhân viên.
>>> Xem thêm: 9 phương pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên trong công sở
2.2 Chi tiết về 4 yếu tố COOL
Để đánh giá một môi trường vật lý tốt, Jacob Morgan đưa ra 4 yếu tố, được viết tắt là COOL:
- Nhân viên cảm thấy tự hào khi mời bạn bè hoặc người thân đến công ty: Một không gian làm việc đẹp và chuyên nghiệp sẽ tạo ra sự tự hào và hứng khởi cho nhân viên khi họ giới thiệu nơi làm việc của mình cho người khác, góp phần nâng cao tinh thần làm việc mà còn tạo ra ấn tượng tích cực về công ty.
- Chỗ ngồi linh hoạt: Không gian làm việc linh hoạt cho phép nhân viên chọn lựa vị trí và cách thức làm việc phù hợp với nhu cầu và phong cách làm việc của mình. Điều này có thể bao gồm các khu vực làm việc mở, các phòng họp nhỏ, các khu vực làm việc yên tĩnh và các không gian giải trí.
- Các giá trị cốt lõi của công ty được thể hiện rõ ràng: Không gian làm việc cần phản ánh các giá trị và văn hóa của công ty, có thể được thể hiện qua thiết kế, trang trí và cách sắp xếp không gian làm việc. Các giá trị như tính minh bạch, tinh thần đồng đội và sự cộng tác cần được thể hiện rõ ràng trong môi trường vật lý.
- Nhiều lựa chọn nơi làm việc khác nhau (văn phòng mở, khép kín, khu vực làm việc riêng): Một không gian làm việc đa dạng và linh hoạt sẽ tạo ra nhiều lựa chọn cho nhân viên, giúp họ tìm thấy không gian phù hợp nhất với nhu cầu và phong cách làm việc của mình, giúp tăng cường hiệu suất làm việc mà còn tạo ra sự hài lòng và thoải mái và trải nghiệm nhân viên.
Jacob Morgan đã đưa ra các yếu tố để tăng cường trải nghiệm nhân viên
3. Môi trường công nghệ (ACE Technology)
Công nghệ là cốt yếu của mọi hoạt động trong doanh nghiệp hiện đại. Một môi trường công nghệ tiên tiến sẽ giúp nâng cao hiệu suất và sự hài lòng của nhân viên.
3.1 Tổng quan về môi trường công nghệ
Môi trường công nghệ bao gồm tất cả các công cụ và hệ thống mà nhân viên sử dụng để hoàn thành công việc của mình. Từ phần mềm quản lý công việc, các ứng dụng hỗ trợ hợp tác đến các thiết bị phần cứng như máy tính, điện thoại và màn hình. Công nghệ là yếu tố quan trọng trong việc nâng cao hiệu suất làm việc và tạo ra sự hài lòng cho nhân viên. Một môi trường công nghệ tiên tiến sẽ giúp nhân viên hoàn thành công việc một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn. Ngược lại, việc sử dụng các công nghệ lỗi thời và không thân thiện với người dùng sẽ làm giảm hiệu suất và gây ra sự bất mãn cho nhân viên.
>>> Xem thêm: Ứng dụng công nghệ vào môi trường làm việc công sở
3.2 Các tiêu chí ACE trong trải nghiệm nhân viên
Để đánh giá hiệu quả của môi trường công nghệ, Jacob Morgan đưa ra 3 tiêu chí ACE:
- Công nghệ sẵn sàng với mọi nhân viên: Công nghệ cần được trang bị đầy đủ và dễ dàng tiếp cận cho mọi nhân viên. Điều này bao gồm các thiết bị phần cứng như máy tính, điện thoại và màn hình, cũng như các phần mềm và ứng dụng hỗ trợ công việc. Nhân viên cần được cung cấp các công cụ và thiết bị phù hợp để hoàn thành công việc một cách hiệu quả.
- Công nghệ ở cấp độ người dùng, dễ sử dụng và hữu ích: Công nghệ cần được thiết kế thân thiện với người dùng, dễ sử dụng và mang lại giá trị thực tế cho công việc. Nhân viên cần cảm thấy thoải mái và tự tin khi sử dụng các công cụ và ứng dụng công nghệ. Các phần mềm và ứng dụng cần được thiết kế để hỗ trợ công việc một cách tốt nhất, giúp nhân viên hoàn thành công việc một cách nhanh chóng và hiệu quả.
- Công nghệ tập trung vào nhu cầu của nhân viên thay vì mong muốn của lãnh đạo: Công nghệ cần được phát triển và triển khai dựa trên nhu cầu và mong muốn của nhân viên. Điều này có nghĩa là công ty cần lắng nghe và đáp ứng các yêu cầu và ý kiến của nhân viên về các công cụ và thiết bị họ sử dụng hàng ngày. Các quyết định về công nghệ cần được đưa ra dựa trên lợi ích và nhu cầu thực tế của nhân viên, thay vì chỉ dựa trên mong muốn của lãnh đạo.
Ứng dụng công nghệ theo tiêu chí của Jacob Morgan cũng là giải pháp tối ưu
>>>> Xem thêm: Tác động của công nghệ ảnh hưởng đến vòng đời của nhân viên như thế nào?
MGE là hệ thống cổng thông tin nội bộ toàn diện chính là giải pháp bạn đang tìm kiếm. Với MGE, doanh nghiệp có thể xây dựng một môi trường làm việc minh bạch, kết nối, và khuyến khích học hỏi. Với MGE, doanh nghiệp sẽ có thể cải thiện trải nghiệm nhân viên vì nhân viên đóng vai trò then chốt trong việc duy trì và phát triển nguồn nhân lực của doanh nghiệp trong việc xây dựng một môi trường làm việc tích cực và hiệu quả, đặc biệt là trong việc nâng cao môi trường văn hóa và công nghệ.
Lời kết
Ba môi trường văn hóa, vật lý và công nghệ đều có ảnh hưởng sâu sắc đến trải nghiệm nhân viên trong tổ chức. Bằng cách tạo ra một môi trường làm việc tích cực và hỗ trợ, doanh nghiệp không chỉ nâng cao hiệu quả công việc mà còn xây dựng được một đội ngũ nhân viên gắn kết và trung thành. Để làm được điều này, doanh nghiệp cần chú trọng đầu tư và cải thiện liên tục ba yếu tố môi trường này.
>>> Có thể bạn đang quan tâm:
8 cách giúp văn hóa công ty trở nên tuyệt vời hơn trong năm 2024
Hệ thống LMS giúp hỗ trợ đào tạo văn hóa doanh nghiệp mà nhà quản trị nên biết
