Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, việc tối ưu hóa hiệu suất làm việc của đội ngũ là mục tiêu hàng đầu của mọi doanh nghiệp. Spotify, “gã khổng lồ” trong ngành công nghiệp âm nhạc trực tuyến, đã chứng minh rằng bí quyết thành công không chỉ nằm ở sản phẩm hay công nghệ, mà còn ở cách họ phát triển nhân viên.

1. Spotify và mô hình phát triển nhân viên độc đáo

Spotify đã phá vỡ những rào cản của mô hình tổ chức truyền thống, thay vào đó là một cấu trúc linh hoạt, khuyến khích sự tự chủ và sáng tạo của từng cá nhân.

Mô hình quản trị và phát triển nhân viên độc đáo của Spotify

Trong đó, mô hình quản trị đổi mới của Spotify gồm các thành phần sau:

• Squads – Nhóm “mini startup”: Spotify chia nhân viên thành các nhóm nhỏ, gọi là Squads, mỗi nhóm gồm khoảng 8 người. Mỗi Squad hoạt động như một công ty khởi nghiệp độc lập, có quyền tự quyết định và chịu trách nhiệm về một tính năng cụ thể của sản phẩm. Điều này giúp mỗi thành viên cảm thấy mình là một phần quan trọng của dự án và có thể chủ động đưa ra những ý tưởng sáng tạo.
• Tribes – Liên minh các Squads: Các Squads có liên quan đến nhau sẽ được nhóm lại thành các Tribes. Mục đích của việc này là tạo ra sự hợp tác và chia sẻ kiến thức giữa các nhóm, giúp họ hiểu rõ hơn về công việc của nhau và phối hợp hiệu quả hơn.
• Chapters – Nơi chia sẻ chuyên môn: Các thành viên có cùng chuyên môn trong các Squads khác nhau sẽ được tập hợp thành các Chapters. Đây là nơi họ có thể chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm và cùng nhau phát triển chuyên môn. Chapters giúp đảm bảo rằng kiến thức được chia sẻ đều đặn và mọi người đều có cơ hội học hỏi từ nhau.
• Guilds – Cộng đồng học hỏi: Guilds là những cộng đồng do nhân viên tự nguyện tham gia, nơi các thành viên có thể chia sẻ đam mê và kiến thức về một lĩnh vực cụ thể, như công nghệ, thiết kế hay marketing. Guilds không chỉ giúp nhân viên mở rộng kiến thức mà còn tạo ra một môi trường làm việc vui vẻ và gắn kết.

2. Tư duy tăng trưởng và phát triển liên tục của Spotify

Spotify không chỉ chú trọng vào hiệu suất làm việc hiện tại mà còn tập trung vào việc phát triển nhân viên trong dài hạn. Triết lý phát triển nhân viên của họ không tập trung vào quản lý hiệu suất mà là phát triển hiệu suất. Thay vì các quy trình thẩm định và đánh giá truyền thống, nhân viên nhận được phản hồi trung thực, mang tính xây dựng một cách liên tục trong suốt cả năm. Do đó, Spotify khuyến khích một môi trường làm việc cởi mở, nơi mọi người có quyền chịu trách nhiệm cho sự phát triển của bản thân và sự nghiệp của họ. Công ty đầu tư vào việc học hỏi kinh nghiệm trong công việc và học hỏi từ đồng nghiệp.

Spotify luôn tạo môi trường làm việc cởi mở để mọi nhân viên có thể phát triển

Hệ thống quản trị hiệu suất của Spotify ưu tiên việc đào tạo và huấn luyện con người hơn là dùng các đánh giá để gây áp lực về lương thưởng và phúc lợi. Họ loại bỏ các kế hoạch cải thiện hiệu suất mang tính cá nhân, thay vào đó, các nhà quản lý được yêu cầu tìm hiểu nguyên nhân gốc rễ của vấn đề, điểm mạnh và điểm yếu của nhân viên, cũng như liệu họ có đang ở đúng vị trí và vai trò phù hợp hay không.

Spotify tin rằng việc điều chỉnh hoặc xoay chuyển vai trò của một nhân viên đang gặp khó khăn để tập trung vào điểm mạnh của họ có thể biến họ từ một nhân viên kém hiệu quả thành một ngôi sao sáng. Cách tiếp cận này không chỉ giúp nhân viên phát triển mà còn giảm thiểu tình trạng nghỉ việc và tiết kiệm chi phí tuyển dụng.

>>> Xem thêm: Cách FPT Software giải quyết mâu thuẫn độc đáo, mới lạ

3. Áp dụng mô hình Spotify để “hack” hiệu suất

Mô hình phát triển nhân viên của Spotify có thể được áp dụng để nâng cao hiệu suất làm việc của đội ngũ trong nhiều doanh nghiệp. Dưới đây là một số chiến lược cụ thể.

3.1 Tạo dựng đội ngũ tự quản

Các doanh nghiệp có thể học hỏi Spotify chia nhân viên thành các nhóm nhỏ (khoảng 8 người) được gọi là Squads. Các Squads này hoạt động như những “startup” thu nhỏ, có toàn quyền tự chủ trong việc đưa ra quyết định và chịu trách nhiệm về một tính năng cụ thể của sản phẩm.

Trong đó, để đảm bảo sự liên kết và thống nhất trong toàn công ty, Spotify áp dụng khẩu hiệu “Be autonomous, but don’t sub-optimize!” (Hãy tự chủ nhưng đừng tách biệt hoàn toàn với tập thể). Điều này có nghĩa là, dù mỗi Squad có quyền tự chủ cao, họ vẫn cần phải đảm bảo rằng mọi hành động của mình đều hướng đến mục tiêu chung của cả công ty. Sự cân bằng này sẽ giúp thúc đẩy sáng tạo và tính chủ động của từng nhóm, cũng như đảm bảo sự thống nhất và hiệu quả chung của toàn bộ tổ chức.

Việc tạo dựng đội ngũ tự quản trị là một chiến lược tốt để phát triển nhân viên

3.2 Tập trung vào phát triển nhân viên

Đầu tư vào các chương trình đào tạo và phát triển, tạo điều kiện cho nhân viên học hỏi và nâng cao kỹ năng. Đồng thời, xây dựng một hệ thống phản hồi liên tục, giúp nhân viên nhận được những đánh giá khách quan và kịp thời về hiệu quả công việc.

Trong đó, các doanh nghiệp có thể học tập Spotify định hướng chương trình phát triển nhân viên thông qua các câu hỏi như: “Nguyên nhân nào khiến nhân viên chưa đạt được hiệu quả như mong đợi?”, “Nhân viên này có những điểm mạnh và điểm yếu gì?”, và “Vị trí, vai trò hiện tại có thực sự phù hợp với nhân viên này không?”.

3.3 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp cởi mở và tích cực

Các doanh nghiệp cần khuyến khích sự giao tiếp giữa các thành viên, không chỉ trong công việc mà còn trong cuộc sống hàng ngày. Ví dụ, tạo ra nhiều kênh giao tiếp khác nhau, từ các cuộc họp trực tiếp đến các nhóm trò chuyện trực tuyến để mọi người có thể dễ dàng chia sẻ ý tưởng, thông tin và phản hồi.

Trong đó, điểm đáng nể mà nhiều doanh nghiệp có thể tham khảo ở Spotify là cách họ ví von hoạt động của công ty như một ban nhạc Jazz với mỗi Squad là một nhạc công chơi một nhạc cụ riêng biệt, nhưng họ vẫn biết cách lắng nghe âm thanh từ những người khác để cùng nhau tạo ra những bản nhạc tuyệt vời.

3.4 Đo lường và đánh giá

Điểm đáng chú ý tiếp theo của Spotify mà các doanh nghiệp khác nên học hỏi là việc sử dụng một loạt các chỉ số để đo lường hiệu quả phát triển nhân viên, từ sự tiến bộ về kỹ thuật đến sự hài lòng trong công việc. Mọi nỗ lực của nhân viên đều được ghi nhận và đánh giá một cách công bằng thông qua các chỉ số này. Bên cạnh đó, Spotify còn đặc biệt chú trọng đến việc thu thập phản hồi từ nhân viên, coi đây là một kênh thông tin quan trọng để hiểu rõ hơn về những gì đang hoạt động tốt và những gì cần cải thiện.

Hoạt động đo lường, đánh giá liên tục giúp doanh nghiệp dễ dàng cải thiện chương trình phát triển nhân viên

Spotify cũng không ngừng theo dõi mối liên hệ giữa phát triển nhân viên và kết quả kinh doanh. Bằng cách liên tục đánh giá tác động của các chương trình phát triển nhân viên đến hiệu suất công ty, Spotify là chứng sống trong việc mọi khoản đầu tư vào nhân sự đều mang lại lợi ích tối đa cho cả nhân viên và công ty.

Ngoài ra, để tích hợp tốt những chiến lược kể trên vào doanh nghiệp, việc xây dựng hệ thống nội bộ mạnh mẽ là điều cần thiết. Trong đó, điển hình có MGE được thiết kế như hệ thống mạng xã hội nội bộ, là nơi cung cấp thông tin, nâng cao văn hóa chia sẻ, giao tiếp nội bộ và xây dựng văn hóa doanh nghiệp. Với MGE, các tổ chức có thể dễ dàng quản lý và chia sẻ thông tin, giúp nhân viên phát triển hơn mỗi ngày, củng cố mối liên kết trong tổ chức, xây dựng một môi trường làm việc đồng nhất và hiệu quả. MGE là giải pháp toàn diện giúp doanh nghiệp nâng cao năng suất, thích nghi linh hoạt với môi trường kinh doanh hiện đại.

>>> Xem thêm: Vì sao Netflix quyết định thay đổi văn hóa doanh nghiệp của mình?

Kết luận

Mô hình phát triển nhân viên của Spotify không chỉ mang lại lợi ích cho nhân viên mà còn là chìa khóa “hack” hiệu suất làm việc của toàn đội ngũ. Trong đó, việc áp dụng mô hình này đòi hỏi sự kiên trì, đầu tư và một tầm nhìn dài hạn. Bằng cách áp dụng đúng cách những phương pháp trên, doanh nghiệp có thể tạo ra một môi trường làm việc năng động, sáng tạo và hiệu quả, từ đó thúc đẩy sự phát triển bền vững.

>>> Xem thêm: VietNam Airline và văn hóa doanh nghiệp độc đáo