Case study: Chiến lược giúp Vietnam Airlines giành giải “Hãng hàng không dẫn đầu Châu Á về thương hiệu”

Vietnam Airlines (VNA) là hãng hàng không quốc gia của Việt Nam, được thành lập vào năm 1956. VNA đã liên tục khẳng định vị thế hàng đầu trong ngành hàng không khu vực và quốc tế, đặc biệt là với chiến lược xây dựng văn hóa doanh nghiệp của Vietnam Airlines đã thành công và đạt được hiệu quả. Nhờ những nỗ lực này, VNA đã vinh dự nhận giải thưởng “Hãng hàng không dẫn đầu Châu Á về thương hiệu” tại World Travel Awards 2022.

1. Đôi nét về văn hóa doanh nghiệp của Vietnam Airlines

Vietnam Airlines (VNA) được biết đến là hãng hàng không quốc gia Việt Nam với văn hóa doanh nghiệp độc đáo, góp phần tạo nên thành công và uy tín của hãng trong suốt hơn 6 thập kỷ qua. Đây là những điểm không thể bỏ qua khi nhắc đến hãng hàng không Quốc gia lâu đời nhất Việt Nam

Tầm nhìn và sứ mệnh rõ ràng: VNA xác định tầm nhìn trở thành “Hãng hàng không quốc gia 5 sao hàng đầu thế giới”, với sứ mệnh và mong muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm bay đẳng cấp, an toàn và tin cậy, mà VNA đã nỗ lực không ngừng của các đội ngũ nhân viên để có cho hãng hàng không VNA thành công rực rỡ. Tầm nhìn và sứ mệnh này được truyền tải đến tất cả nhân viên thông qua các kênh truyền thông nội bộ, các buổi đào tạo và hội nghị, tạo nên kim chỉ nam cho mọi hành động và quyết định của VNA.

Giá trị cốt lõi: VNA luôn đề cao 5 giá trị cốt lõi: An toàn, Chuyên nghiệp, Hân hạnh, Hiệu quả, Hợp tác. Những giá trị này được thể hiện trong mọi hoạt động của doanh nghiệp, từ cung cấp dịch vụ khách hàng đến quản lý nhân sự. Mỗi nhân viên VNA đều được đào tạo và định hướng để tuân thủ và phát huy những giá trị cốt lõi này, góp phần tạo nên chất lượng dịch vụ và hình ảnh thương hiệu của VNA.

Xây dựng môi trường làm việc tích cực: VNA chú trọng tạo dựng môi trường làm việc cởi mở, bình đẳng và tôn trọng. Nhân viên được khuyến khích sáng tạo, đổi mới và đề xuất ý tưởng mới. Doanh nghiệp cũng thường xuyên tổ chức các hoạt động team building, giao lưu văn hóa để tăng cường gắn kết giữa các thành viên. Nhờ môi trường làm việc tích cực, nhân viên VNA luôn cảm thấy được trân trọng, được trao quyền và có cơ hội phát triển, từ đó cống hiến hết mình cho công ty.

>>> Xem thêm: Bí quyết tạo môi trường làm việc tích cực cho nhân viên

Phát triển nguồn nhân lực: VNA đầu tư mạnh mẽ vào việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. Nhân viên được tham gia các khóa học chuyên môn, kỹ năng mềm và đào tạo văn hóa doanh nghiệp. Doanh nghiệp cũng có chính sách đãi ngộ hấp dẫn để thu hút và giữ chân nhân tài. VNA hiểu rằng nguồn nhân lực là yếu tố then chốt cho sự thành công, do đó, công ty luôn chú trọng đầu tư vào việc đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên, đảm bảo họ có đủ năng lực và phẩm chất để đáp ứng yêu cầu công việc và đóng góp cho sự phát triển chung của doanh nghiệp.

Truyền thông hiệu quả: VNA sử dụng nhiều kênh truyền thông để quảng bá hình ảnh và văn hóa doanh nghiệp. Doanh nghiệp thường xuyên cập nhật thông tin về các hoạt động của công ty trên website, mạng xã hội và các phương tiện truyền thông khác. VNA cũng tổ chức các chương trình tri ân khách hàng và các hoạt động cộng đồng để nâng cao nhận diện thương hiệu. Nhờ chiến lược truyền thông hiệu quả, VNA đã thành công trong việc xây dựng hình ảnh một doanh nghiệp uy tín, có văn hóa doanh nghiệp tốt đẹp, từ đó thu hút và đem đến nhiều khách hàng, đối tác tiềm năng trong tương lai.

2. Nét đặc trưng trong văn hóa doanh nghiệp của Vietnam Airlines – “1-5-5”

Trong kinh doanh có rất nhiều cách thức để áp dụng quản lý nhân sự của mình, đa dạng sự lựa chọn để doanh nghiệp có thể tìm cho mình được mô hình nào là phù hợp. VNA cũng không phải ngoại lệ khi đã tìm được cho mình, mô hình phù hợp với văn hóa doanh nghiệp của Vietnam Airlines, mô hình 1-5-5, bao gồm:

• 1 Trung tâm: Khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động. VNA luôn nỗ lực để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm bay trọn vẹn nhất.
• 5 Trụ cột: 5 giá trị cốt lõi của VNA, bao gồm: An toàn, Chuyên nghiệp, Hân hạnh, Hiệu quả và Hợp tác.
• 5 văn hóa cốt lõi: Mỗi trụ cột được cụ thể hóa thành 5 văn hóa cốt lõi, thể hiện những hành vi cụ thể mà mỗi nhân viên cần thực hiện để thể hiện giá trị cốt lõi của VNA.

2.1 Văn hóa an toàn là số 1

Văn hóa an toàn là tập hợp những giá trị, niềm tin, thái độ và hành vi chung của tất cả mọi người trong một tổ chức nhằm hướng đến mục tiêu bảo vệ bản thân, đồng nghiệp và khách hàng trên các chặn hành trình bay khỏi những nguy cơ tiềm ẩn. Xây dựng văn hóa an toàn hiệu quả mang lại nhiều lợi ích to lớn, bao gồm:

• Giảm thiểu tai nạn và sự cố: Khi mọi người đều ý thức được tầm quan trọng của an toàn và tuân thủ các quy định an toàn, số lượng tai nạn và sự cố sẽ giảm thiểu đáng kể. Cần thực hiện các thủ tục truyền thông an toàn bay đến với
• Nâng cao năng suất lao động: Khi nhân viên cảm thấy an toàn và thoải mái trong môi trường làm việc, họ sẽ làm việc hiệu quả và năng suất hơn.
• Tăng cường hình ảnh và uy tín doanh nghiệp: Doanh nghiệp có văn hóa an toàn mạnh mẽ sẽ tạo dựng được hình ảnh uy tín và chuyên nghiệp trong mắt khách hàng, đối tác và cộng đồng.
• Thu hút và giữ chân nhân tài: Nhân viên tiềm năng thường ưu tiên lựa chọn những doanh nghiệp có môi trường làm việc an toàn.
• Phát triển bền vững: Văn hóa an toàn là nền tảng cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả và tạo ra lợi nhuận lâu dài.

2.2 Văn hóa chính trực

Văn hóa chính trực là tập hợp những giá trị, niềm tin, thái độ và hành vi thể hiện sự trung thực, minh bạch, liêm chính và trách nhiệm trong mọi hoạt động của doanh nghiệp. Doanh nghiệp có văn hóa chính trực sẽ tạo dựng được môi trường làm việc tin cậy, công bằng và khuyến khích nhân viên hành động vì lợi ích chung.

Vai trò của văn hóa chính trực tại Vietnam Airlines:

Văn hóa chính trực đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển bền vững của Vietnam Airlines, bao gồm:

Nâng cao hiệu quả hoạt động: Khi nhân viên trung thực và liêm chính, doanh nghiệp sẽ giảm thiểu được các rủi ro gian lận, tham nhũng và lãng phí tài nguyên.

Tăng cường niềm tin của khách hàng: Khách hàng sẽ tin tưởng và sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp nhiều hơn nếu họ tin tưởng vào sự chính trực của doanh nghiệp.

Thu hút và giữ chân nhân tài: Nhân viên tài năng sẽ bị thu hút bởi những doanh nghiệp có văn hóa chính trực và muốn làm việc trong môi trường làm việc tin cậy.

Tăng cường uy tín thương hiệu: Doanh nghiệp có văn hóa chính trực sẽ tạo dựng được uy tín thương hiệu tốt và được đánh giá cao trong cộng đồng.

Phát triển bền vững: Văn hóa chính trực là nền tảng cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả và tạo ra lợi nhuận lâu dài.

2.3 Văn hóa nâng tầm dịch vụ

Văn hóa Nâng Tầm Dịch Vụ (Uplifting Services Culture) là tập hợp những giá trị, niềm tin, thái độ và hành vi hướng đến mục tiêu mang đến cho khách hàng những trải nghiệm bay đẳng cấp, an toàn và tin cậy. Doanh nghiệp có văn hóa Nâng Tầm Dịch Vụ sẽ luôn đặt khách hàng lên hàng đầu, nỗ lực để thấu hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng, và không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất.

Tầm quan trọng của Văn hóa Nâng Tầm Dịch Vụ

• Tăng cường sự hài lòng của khách hàng: Khi khách hàng hài lòng với dịch vụ, họ sẽ quay lại sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp nhiều hơn, giới thiệu doanh nghiệp cho bạn bè và gia đình, và sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho dịch vụ.
• Nâng cao uy tín thương hiệu: Doanh nghiệp có văn hóa Nâng Tầm Dịch Vụ sẽ tạo dựng được uy tín thương hiệu tốt và được đánh giá cao trong cộng đồng.
• Tăng cường khả năng cạnh tranh: Trong ngành hàng không cạnh tranh gay gắt hiện nay, văn hóa Nâng Tầm Dịch Vụ là yếu tố giúp Vietnam Airlines tạo sự khác biệt và thu hút khách hàng.
• Thu hút và giữ chân nhân tài: Nhân viên tài năng sẽ bị thu hút bởi những doanh nghiệp có văn hóa Nâng Tầm Dịch Vụ và muốn làm việc trong môi trường làm việc đề cao chất lượng dịch vụ.
• Phát triển bền vững: Văn hóa Nâng Tầm Dịch Vụ là nền tảng cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả và tạo ra lợi nhuận lâu dài.

2.4 Văn hóa số

Văn hóa số là tập hợp những giá trị, niềm tin, thái độ và hành vi hướng đến việc ứng dụng công nghệ số hiệu quả trong mọi hoạt động của doanh nghiệp. Doanh nghiệp có văn hóa số sẽ khuyến khích nhân viên sử dụng công nghệ số để làm việc hiệu quả hơn, sáng tạo hơn và mang lại lợi ích cho khách hàng.

Trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, việc xây dựng văn hóa số đóng vai trò then chốt cho sự đổi mới và phát triển của Vietnam Airlines, bao gồm:

• Nâng cao hiệu quả hoạt động: Ứng dụng công nghệ số giúp tự động hóa các quy trình thủ công, giảm thời gian và chi phí, nâng cao năng suất lao động.
• Tăng cường trải nghiệm khách hàng: Ứng dụng công nghệ số giúp Vietnam Airlines cung cấp dịch vụ khách hàng cá nhân hóa, tiện lợi và nhanh chóng hơn.
• Phát triển sản phẩm và dịch vụ mới: Ứng dụng công nghệ số giúp Vietnam Airlines phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong thời đại số.
• Tăng cường khả năng cạnh tranh: Trong ngành hàng không cạnh tranh gay gắt hiện nay, văn hóa số là yếu tố giúp Vietnam Airlines tạo sự khác biệt và thu hút khách hàng.
• Thu hút và giữ chân nhân tài: Nhân viên trẻ tuổi, năng động sẽ bị thu hút bởi những doanh nghiệp có văn hóa số và muốn làm việc trong môi trường đổi mới, sáng tạo.

2.5 Văn hóa học tập

Văn hóa học tập tại Vietnam Airlines được định nghĩa là môi trường làm việc khuyến khích và hỗ trợ nhân viên học tập liên tục, phát triển bản thân và nâng cao năng lực chuyên môn. Cách xây dựng văn hóa doanh nghiệp của Vietnam Airlines là các hoạt động triển khai thực hiện học tập và xây dựng văn hóa học tập.

Có thể thấy như, Vietnam Airlines cung cấp các chương trình đào tạo nội bộ, đào tạo bên ngoài, các khóa học trực tuyến,.. Luôn khuyến khích khả năng tự học của nhân viên. Hỗ trợ nhân viên tự học bằng cách cung cấp tài liệu học tập, tạo điều kiện tham gia các hội thảo, hội nghị chuyên ngành. Nhân viên tích cực chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm với nhau thông qua các buổi trao đổi, hội thảo,…

Và còn nhiều các hoạt động khác, nhìn chung các xây dựng văn hóa doanh nghiệp của Vietnam Airlines tập trung vào yếu tố con người và mong muốn phát triển bản thân của nhân viên.

>>> Xem thêm: Nét đặc trưng trong văn hóa doanh nghiệp của Viettel

3. Công cuộc chuyển đổi số – Điều làm nên thành công cho văn hóa doanh nghiệp của Vietnam Airlines

VNA – hãng hàng không quốc gia Việt Nam, đã xác định chuyển đổi số là chìa khóa để thúc đẩy văn hóa doanh nghiệp và đạt được thành công trong kỷ nguyên số. Nhờ tầm nhìn chiến lược và thực hiện quyết liệt, VNA đã gặt hái được nhiều thành tựu ấn tượng trong hành trình chuyển đổi số của mình, khẳng định vị thế là một trong những hãng hàng không hàng đầu khu vực.

3.1 Đối với trải nghiệm của khách hàng

Ứng dụng di động, website: Vietnam Airlines phát triển ứng dụng di động hiện đại, giúp khách hàng dễ dàng đặt vé, check-in trực tuyến, quản lý hành trình, tra cứu thông tin chuyến bay,… Bên cạnh đó khách hàng cũng có thể làm điều tương tự trên website của hãng.

Kiosk tự phục vụ: Kiosk tự phục vụ được bố trí tại các sân bay, giúp khách hàng tự check-in, in vé, thanh toán, tiết kiệm thời gian và giảm tải cho nhân viên.

Trí tuệ nhân tạo (AI): AI được ứng dụng để hỗ trợ khách hàng qua chatbot, giải đáp thắc mắc, hỗ trợ đặt vé, đổi vé, hoàn vé, v.v., mang đến trải nghiệm khách hàng 24/7.

Dữ liệu khách hàng: Dữ liệu được thu thập và phân tích để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, cung cấp các dịch vụ phù hợp với nhu cầu và sở thích của từng khách hàng.

3.2 Đối với trải nghiệm của nhân viên

Chuyển đổi số giúp tự động hóa nhiều quy trình thủ công, giảm bớt gánh nặng công việc cho nhân viên, giúp họ tập trung vào những công việc có tính chuyên môn hóa cao hơn mà AI không thể thay thế con người. Hơn thế nữa, nó còn cung cấp cho nhân viên các công cụ hỗ trợ làm việc trực tuyến, giúp họ làm việc hiệu quả hơn, tiết kiệm thời gian và tăng năng suất lao động.

Ngoài ra, sự linh hoạt trong chuyển đổi số sẽ giúp đào tạo nhân viên trực tuyến, hỗ trợ họ cập nhật kiến thức, kỹ năng mới một cách nhanh chóng và hiệu quả. Chuyển đổi số tạo môi trường làm việc khuyến khích sáng tạo, đổi mới, giúp nhân viên phát huy tiềm năng và đóng góp nhiều hơn cho doanh nghiệp

>>> Xem thêm: Cách quản lý công việc hiệu quả với phương pháp Master list

3.3 Đối với trải nghiệm của ban lãnh đạo

Ban lãnh đạo sẽ được gửi bảng báo cáo chi tiết và trực quan hơn nhờ có hệ thống chuyển đổi số, giúp họ đưa ra quyết định sáng suốt, kịp thời dựa trên dữ liệu thực tế.

Bên cạnh đó, sự tự động hóa trong chuyển đổi số sẽ giúp quản lý hiệu suất nhân viên một cách hiệu quả, công bằng và minh bạch. Việc quản lý nhân sự cũng trở nên dễ dàng hơn đối với các cấp quản lý.

Ban lãnh đạo giao tiếp hiệu quả với nhân viên nhờ hệ thống truyền thông nội bộ khi chuyển đổi số, tạo sự đồng thuận và gắn kết trong toàn công ty. Cung cấp cho cấp lãnh đạo các công cụ hỗ trợ ra quyết định dựa trên dữ liệu, giúp họ đưa ra những quyết định sáng suốt, hiệu quả.

4. Bài học rút ra từ văn hóa doanh nghiệp Vietnam Airlines

4.1 An toàn là giá trị hàng đầu đối với văn hóa doanh nghiệp của Vietnam Airlines

An toàn luôn là ưu tiên hàng đầu của Vietnam Airlines. Doanh nghiệp luôn nỗ lực để đảm bảo an toàn cho hành khách, phi hành đoàn và nhân viên. Nhờ sự tập trung cao độ vào an toàn, Vietnam Airlines đã duy trì được thành tích an toàn bay ấn tượng trong nhiều năm qua. Kinh nghiệm được đúc kết, an toàn là yếu tố then chốt cho thành công của bất kỳ doanh nghiệp nào. Doanh nghiệp cần đặt an toàn lên hàng đầu và luôn nỗ lực để cải thiện các biện pháp an toàn.

4.2 Chính trực và minh bạch:

Hãng hàng không Quốc gia luôn đề cao sự chính trực và minh bạch trong mọi hoạt động. Doanh nghiệp luôn hành động theo đúng quy tắc đạo đức, tuân thủ pháp luật và ứng xử một cách trung thực với tất cả các bên liên quan.

Nhờ sự chính trực và minh bạch, Vietnam Airlines đã xây dựng được uy tín và niềm tin của khách hàng, đối tác và nhân viên. Bài học từ văn hòa trên cho thấy, chính trực và minh bạch là nền tảng cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần xây dựng môi trường làm việc đề cao sự chính trực và minh bạch, khuyến khích nhân viên hành động một cách trung thực và có trách nhiệm.

4.3 Nâng tầm dịch vụ:

Khách hàng luôn là trung tâm của mọi hoạt động tại Vietnam Airlines. Doanh nghiệp luôn nỗ lực để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất, từ việc đặt vé, check-in, lên máy bay đến khi hạ cánh.

Nhờ sự tập trung vào khách hàng, Vietnam Airlines đã thu hút được lượng khách hàng lớn và trung thành. Bài học xương máu có được, khách hàng là yếu tố then chốt cho sự thành công của doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần luôn đặt khách hàng lên hàng đầu, thấu hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng, và nỗ lực để mang đến cho họ những trải nghiệm tốt nhất.

4.4 Học hỏi và phát triển:

Vietnam Airlines luôn khuyến khích nhân viên học hỏi và phát triển bản thân. Doanh nghiệp cung cấp cho nhân viên nhiều cơ hội học tập và đào tạo, đồng thời khuyến khích họ sáng tạo và đổi mới. Nhờ sự chú trọng vào học tập và phát triển, Vietnam Airlines đã xây dựng được đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao và năng động.

Một bài học không thể không kể đến, là học hỏi và phát triển là yếu tố then chốt để doanh nghiệp duy trì lợi thế cạnh tranh. Doanh nghiệp cần khuyến khích nhân viên học hỏi và phát triển bản thân, đồng thời tạo dựng môi trường làm việc khuyến khích sáng tạo và đổi mới.

>> Xem thêm: Cách mà Vinamilk đã xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho riêng mình

Hệ thống mạng xã hội nội bộ MGE đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp, tương tự như chiến lược của Vietnam Airlines. Với MGE, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa các hoạt động giao tiếp nội bộ và đào tạo nhân viên, giúp họ hiểu rõ hơn về các giá trị cốt lõi và tầm nhìn của công ty. Đồng thời, nền tảng này cũng tạo ra một môi trường làm việc tích cực, nơi nhân viên có thể chia sẻ kiến thức và kỹ năng, qua đó nâng cao năng lực đội ngũ và tăng cường gắn kết trong tổ chức​​.

MGE – Hệ thống đào tạo nội bộ trực tuyến dành cho doanh nghiệp

Kết luận

Thành công vang dội của Vietnam Airlines tại World Travel Awards 2022 là minh chứng cho chiến lược thương hiệu sáng suốt và nỗ lực không ngừng nghỉ của hãng. Là niềm tự hào của ngành hàng không Việt Nam, khẳng định vị thế của hãng trên thị trường quốc tế.

Để đạt được thành công như hiện tại thì văn hóa doanh nghiệp của Vietnam Airlines đóng góp một vai trò vô cùng lớn. Hy vọng rằng, trong tương lai, Vietnam Airlines sẽ tiếp tục phát triển, nâng cao chất lượng dịch vụ, góp phần đưa ngành hàng không Việt Nam ngày càng vươn xa hơn nữa trên bản đồ hàng không thế giới.

>>>Xem thêm: Giải pháp xây dựng văn hóa và truyền thông nội bộ của MGE