Quản lý nhân sự đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của doanh nghiệp, nhưng nhiệm vụ này không phải lúc nào cũng dễ dàng. Đặc biệt, khi đối mặt với những nhân viên cứng đầu, có tâm lý “cái tôi” mạnh mẽ, sự thận trọng và khéo léo trở nên càng quan trọng để có thể “thuần phục” họ. Bài viết này sẽ bật mí những cách quản lý nhân viên cứng đầu mà nhà lãnh đạo có thể áp dụng để tối ưu hóa hiệu suất làm việc và tạo ra môi trường làm việc tích cực.
Tổng quan về quản lý nhân viên
Quản lý nhân viên, hay còn được gọi là quản lý nhân sự, đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của một tổ chức. Nhiệm vụ của người quản lý nhân viên là giữ chặt “bánh răng” quản lý nguồn nhân sự, đội ngũ nhân viên tại doanh nghiệp. Với vai trò này, họ đảm bảo chất lượng và số lượng nhân sự luôn ổn định và đáp ứng đúng mức nhu cầu của tổ chức.
Người đảm nhiệm vị trí quản lý nhân viên có thể là các cấp quản lý như ban lãnh đạo, giám đốc quản lý nhân sự, tổ trưởng phòng ban hoặc leader của một nhóm công việc cụ thể. Trong việc thực hiện nhiệm vụ này, họ định rõ mục tiêu, phân công nhiệm vụ, và tạo điều kiện thuận lợi để nhân sự phát triển và hoạt động hiệu quả. Quản lý nhân viên thành công không chỉ giúp tổ chức vận hành trôi chảy mà còn đạt được năng suất cao và thu hoạch được nhiều thành tựu.
Bật mí cách quản lý nhân viên cứng đầu hiệu quả cho nhà lãnh đạo
Đặc điểm của một nhân viên cứng đầu
Một doanh nghiệp với quy mô lớn, sở hữu đội ngũ nhân viên đa dạng nhưng mang theo cá nhân tính riêng biệt, tạo nên một bức tranh đa chiều. Trong cơ cấu này, có sự hiện diện đồng thời của hai thực tế đối lập: nhóm nhân viên tích cực và nhóm nhân viên cứng đầu.
Nhóm nhân viên cứng đầu như một tín hiệu cảnh báo cho tổ chức. Sự hiện diện của họ có thể là nguyên nhân gốc rễ của môi trường làm việc độc hại và thiếu sự chủ động. Nhóm này tạo ra ảnh hưởng tiêu cực đối với hiệu suất làm việc, gây khó khăn trong quá trình vận hành của tổ chức.
Đặc điểm của một nhân viên cứng đầu trong môi trường doanh nghiệp có thể được nhận biết thông qua một số đặc điểm sau:
Không hoàn thành nhiệm vụ:
Những nhân viên cứng đầu thường không thực hiện đúng chức trách được giao, thể hiện thái độ lười biếng và tìm lý do bao biện cho sự trễ nải của mình.
Có thể xuất phát từ vấn đề chính sách, quy trình làm thiếu linh hoạt, làm nhân viên cảm thấy ràng buộc, hoặc từ khả năng và động lực cá nhân không đủ.
Thái độ chống đối, hành vi thiếu sự tôn trọng:
Những nhân viên này thường thể hiện thái độ không tốt, gây ra mâu thuẫn trong nội bộ doanh nghiệp.
Điều này có thể biểu hiện qua việc đi làm muộn, không tích cực với nhiệm vụ, hay bao biện và đổ trách nhiệm cho người khác.
Cố ý hạ thấp quyền hạn của sếp:
Nhân viên cứng đầu có thể cố ý hạ thấp uy tín, quyền hạn của sếp, tạo ảnh hưởng tiêu cực đến tinh thần làm việc của đồng đội.
Có thể là dấu hiệu của mong muốn chia sẻ quan điểm thiện chí, nhưng cũng cần phải đánh giá tính chân thực trước khi đưa ra quyết định.
Quản lý những nhân viên cứng đầu đòi hỏi sự nhạy bén để nhận biết nguyên nhân sâu xa, từ đó áp dụng cách quản lý phù hợp và giải quyết tình huống một cách công bằng và tích cực.
Nhóm nhân viên cứng đầu đóng vai trò như một tín hiệu cảnh báo cho tổ chức.
Cách quản lý nhân viên cứng đầu trong doanh nghiệp hiệu quả
Giữ bình tĩnh trong mọi vấn đề:
Khi đối diện với nhân viên cứng đầu, quản lý không thể để những cảm xúc nóng giận chi phối tư duy và hành động. Những người này thường có “cái tôi” lớn, nhưng cũng dễ bị tổn thương. Vì vậy, giữ thái độ bình tĩnh và thiện chí là cách tốt nhất để “thuần phục” họ. Quản lý cần biết cách kiểm soát cảm xúc, không nên hành động bốc đồng hoặc tức giận, để không mất đi sự tôn trọng từ nhân viên. Hãy hít thở sâu và suy nghĩ thấu đáo để giải quyết vấn đề một cách hiệu quả.
“Làm bạn” với nhân viên:
Để hiểu rõ nhóm nhân viên cứng đầu, quản lý cần xóa bỏ rào cản và trở thành bạn của họ. Mối quan hệ chặt chẽ giữa quản lý và nhân viên có thể giúp thấu hiểu tâm tư, suy nghĩ của họ. Mặc dù có thể họ không nghe lời và cư xử trái nguyên tắc, nhưng sự hiểu biết và quan tâm từ phía quản lý có thể giúp họ cảm thấy được đánh giá và thấu hiểu.
Tôn trọng cấp dưới:
Ngay cả đối với nhân viên cứng đầu, quản lý cũng cần giữ thái độ tôn trọng và công bằng. Phê bình cần được thực hiện một cách kín đáo và không nên phân biệt cấp bậc. Quản lý có thể trao đổi riêng để bảo vệ tôn trọng và giữ chân nhân viên, đồng thời động viên và khen ngợi công việc tốt trước mặt đồng đội.
Quản lý nhân viên cứng đầu cũng cần giữ thái độ tôn trọng và công bằng
Đặt ra chế độ thưởng phạt rõ ràng:
Thiết lập chế độ thưởng phạt là một phương pháp quản lý hiệu quả để đảm bảo tuân thủ quy tắc. Những nhân viên khó thuyết phục tinh thần có thể được “thuần phục” thông qua cơ chế này. Thưởng những hành động tích cực và phạt những vi phạm giúp đặt ra những ranh giới rõ ràng, khuyến khích nhân viên tuân thủ.
Giải quyết vấn đề thẳng thắn và khéo léo:
Quản lý cần thực hiện trao đổi thẳng thắn với nhân viên cứng đầu khi có vấn đề phát sinh. Bằng cách này, quản lý có thể chỉ ra lỗi lầm và đồng thời đặt ra các câu hỏi liên quan để hiểu rõ hơn về tình hình. Quản lý không nên im lặng và đưa ra quyết định mà không trao đổi ý kiến với nhân viên, để tránh mất niềm tin từ phía nhóm làm việc.
Sử dụng ứng dụng quản lý nhân viên:
Các ứng dụng quản lý nhân viên có thể giúp quản lý theo dõi hiệu suất làm việc, giao việc và trao đổi thông tin một cách hiệu quả. Sử dụng các tính năng như chat riêng tư, phân công công việc và theo dõi tiến độ giúp giữ kết nối và kiểm soát tiến trình làm việc.
Mềm mỏng đúng lúc, cứng rắn đúng chỗ:
Quản lý cần linh hoạt và ứng biến, đặt ra cơ hội sửa chữa khi nhân viên cứng đầu phạm lỗi lần đầu. Tuy nhiên, nếu vi phạm lặp lại và không có sự thay đổi, quản lý cần áp dụng các biện pháp mạnh mẽ hơn, bao gồm cả quyết định sa thải. Điều này giúp giữ vững kỷ luật và niềm tin từ phía nhân viên khác.
>> Xem thêm: Tổng hợp các cách quản lý nhân sự hiệu quả
Giải pháp xử lý nhân viên cứng đầu cho nhà quản lý
1. Làm việc cùng bộ phận nhân sự:
Khi mọi nỗ lực điều chỉnh hành vi nhân viên cứng đầu thất bại, hợp tác với bộ phận nhân sự là quyết định sáng tạo và hiệu quả. Bộ phận này có kinh nghiệm trong quản lý con người và có thể đưa ra các giải pháp phù hợp với tình huống cụ thể. Việc thông báo vấn đề này sẽ giúp quản lý nhận được tư vấn hợp lý, từ đó đưa ra quyết định giữ lại hoặc sa thải nhân viên.
2. Xem xét vai trò quản lý:
Khi cách quản lý truyền thống không mang lại kết quả, quản lý cần tự đặt ra những câu hỏi quan trọng về bản thân. Lắng nghe phản hồi từ nhân viên và đặt câu hỏi về khối lượng công việc, suy nghĩ ẩn sau hành động của nhân viên, và quan điểm của họ. Việc này giúp quản lý hiểu rõ hơn về tâm tư của nhân viên và tìm ra cách tiếp cận phù hợp.
Lắng nghe phản hồi từ nhân viên và đặt câu hỏi về khối lượng công việc, suy nghĩ ẩn sau hành động của nhân viên, và quan điểm của họ.
3. Xử lý tình trạng thiếu động lực:
Nếu nhân viên thiếu động lực, quản lý cần tìm hiểu nguyên nhân sâu bên trong. Phân tích khối lượng công việc, cảm giác buồn chán và tẻ nhạt, cũng như kỹ năng và động lực làm việc. Sau đó, áp dụng các giải pháp như điều chỉnh mô tả công việc, thách thức mới, hoặc cung cấp cơ hội đào tạo để nâng cao kỹ năng.
4. Xác định thời điểm cho nhân sự ra đi:
Nếu mọi cố gắng giữ nhân viên cứng đầu không đạt được kết quả, quản lý cần xem xét việc chấm dứt hợp đồng làm việc. Quyết định này không dễ dàng, nhưng nếu nhân viên không thay đổi và ảnh hưởng xấu đến đồng đội, đôi khi là lựa chọn tốt nhất. Tham khảo ý kiến bộ phận nhân sự để thực hiện quy trình sa thải đúng theo chính sách và đảm bảo hiệu suất làm việc tổng thể.
Nếu mọi cố gắng giữ nhân viên cứng đầu không đạt được kết quả, quản lý cần xem xét việc chấm dứt hợp đồng làm việc
Kết luận
Quản lý nhân viên cứng đầu không phải là một nhiệm vụ dễ dàng, đòi hỏi sự nhạy bén, linh hoạt, và khả năng đối mặt với những thách thức không ngừng. Việc không ngừng nỗ lực để hiểu rõ hơn về tâm lý và phong cách làm việc của họ là chìa khóa quan trọng. Hy vọng rằng thông qua những gợi ý trên, bạn có thể tìm thấy những giải pháp linh hoạt và phù hợp nhất để quản lý hiệu quả đội ngũ nhân viên cứng đầu của mình. Hãy theo dõi MGE để đọc thêm những bí quyết hay về cách quản trị nhân sự nhé!
Chúc bạn thành công trong việc xây dựng một môi trường làm việc tích cực và chuyên nghiệp!
