Trải nghiệm nhân viên đóng vai trò then chốt trong việc duy trì và phát triển nguồn nhân lực của doanh nghiệp. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp vẫn mắc phải những quan niệm sai lầm về trải nghiệm của nhân viên, dẫn đến những chiến lược chưa hiệu quả và khó đạt được thành công bền vững. Bài viết dưới đây hãy cùng MGE tìm hiểu và làm rõ 4 nhầm tưởng thường gặp.
1. Nhầm tưởng 1: Trải nghiệm nhân viên là các đặc quyền
Nhầm tưởng đầu tiên mà nhiều doanh nghiệp mắc phải là coi trải nghiệm chỉ đơn thuần là việc cung cấp các đặc quyền như tiền thưởng, kỳ nghỉ, hoặc các tiện ích như bàn bi lắc, đồ ăn miễn phí và quy định trang phục thoải mái.
1.1 Định nghĩa sai về đặc quyền của nhân viên
Nhiều tổ chức thường có xu hướng đánh đồng trải nghiệm nhân viên với những đặc quyền và tiện ích vật chất, như phòng nghỉ ngơi hiện đại, khu vực giải trí với bàn bi lắc, đồ ăn miễn phí hay các chương trình du lịch. Không thể phủ nhận, những yếu tố này góp phần tạo ra một môi trường làm việc thú vị và hấp dẫn, mang lại cho nhân viên những giây phút thư giãn và thoải mái. Việc tập trung quá nhiều vào các đặc quyền vật chất dễ khiến các tổ chức bỏ qua những yếu tố cốt lõi thực sự quan trọng đối với nhân viên, chẳng hạn như cơ hội phát triển nghề nghiệp, sự công bằng trong đánh giá và thăng tiến, hay cảm giác được đóng góp ý kiến vào công việc. Khi nhân viên cảm thấy công việc của mình có ý nghĩa, họ được trao quyền để đưa ra quyết định và có cơ hội học hỏi và phát triển, họ sẽ cảm thấy gắn bó hơn với công ty và có động lực làm việc cao hơn.
1.2 Sự thật về nhu cầu thực sự của trải nghiệm nhân viên
Nghiên cứu của McKinsey đã phơi bày một thực tế đáng lưu ý: ưu tiên hàng đầu của người lao động hiện đại đã thay đổi. Thay vì chỉ quan tâm đến những đặc quyền vật chất hào nhoáng, nhân viên ngày càng chú trọng đến sức khỏe, sự linh hoạt và cân bằng giữa công việc và cuộc sống.
Điều này đặt ra một thách thức lớn cho các doanh nghiệp, buộc họ phải thay đổi cách tiếp cận trong việc xây dựng và đáp ứng nhu cầu nhân viên. Một nhân viên có thể cảm thấy hào hứng khi được làm việc trong một công ty có những đặc quyền hấp dẫn, nhưng nếu họ phải làm việc quá giờ thường xuyên, chịu áp lực công việc quá lớn và không có cơ hội phát triển bản thân, họ sẽ nhanh chóng cảm thấy mệt mỏi và chán nản.
Ngược lại, một nhân viên làm việc trong một môi trường mà họ cảm thấy được tôn trọng, được giao quyền tự chủ, được hỗ trợ để phát triển và có đủ thời gian dành cho gia đình sẽ có động lực làm việc cao hơn và gắn bó lâu dài với công ty.
>>> Xem thêm: 13 cách quản lý thời gian hiệu quả giúp nâng cao trải nghiệm của nhân viên
Trải nghiệm nhân viên rất quan trọng đến sự phát triển của doanh nghiệp
2. Nhầm tưởng 2: Cung cấp trải nghiệm phụ thuộc vào cấp trên hoặc bộ phận nhân sự
Nhiều người nghĩ rằng trải nghiệm làm việc nhân viên chỉ phụ thuộc vào cấp trên và bộ phận nhân sự. Trên phương diện thực tế thì mỗi cá nhân trong tổ chức đều đóng góp vào việc xây dựng một môi trường làm việc tích cực. Từ lãnh đạo đến nhân viên, tất cả đều có vai trò quan trọng trong việc tạo ra một trải nghiệm làm việc tuyệt vời.
2.1 Vai trò của leader và quản lý nhân sự
Vai trò của leader trong việc định hình trải nghiệm làm việc nhân viên không thể phủ nhận. Họ chính là những người kiến tạo nên văn hóa công ty, thiết lập những chuẩn mực và kỳ vọng, từ đó tác động trực tiếp đến cảm nhận của nhân viên về công việc. Lãnh đạo không chỉ đơn thuần là người ra quyết định mà còn là những người truyền cảm hứng, tạo động lực và hướng dẫn nhân viên. Khi leader thể hiện sự quan tâm chân thành đến nhân viên, lắng nghe ý kiến của họ và tạo ra một môi trường làm việc cởi mở, nơi mọi người cảm thấy được tôn trọng và đánh giá cao, họ đã đặt nền móng cho một trải nghiệm nhân viên tích cực.
Cụ thể một lãnh đạo có thể tạo ra những buổi họp nhóm thường xuyên để lắng nghe phản hồi của nhân viên về công việc, hoặc tổ chức các hoạt động team-building để tăng cường sự gắn kết và hợp tác giữa các thành viên. Hơn nữa, lãnh đạo còn đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển của nhân viên. Bằng cách thiết lập các mục tiêu rõ ràng, cung cấp các cơ hội học tập và đào tạo, và tạo ra một con đường thăng tiến rõ ràng, lãnh đạo giúp nhân viên cảm thấy được đầu tư và có cơ hội phát triển sự nghiệp. Điều này không chỉ giúp nhân viên cảm thấy hài lòng mà còn giúp tổ chức đạt được những mục tiêu kinh doanh lâu dài.
>>> Xem thêm: 9 cách tạo động lực làm việc cho nhân viên mà nhà quản lý không nên bỏ qua
2.2 Sự tham gia của mọi thành viên trong tổ chức
Trải nghiệm thực tế nhân viên không chỉ là kết quả của những chính sách và quy định mà còn là tổng hòa của những tương tác hàng ngày giữa các thành viên trong tổ chức. Mỗi cá nhân dù ở vị trí nào, đều đóng góp một phần vào việc tạo nên một môi trường làm việc tích cực hoặc tiêu cực. Từ những cuộc trò chuyện nhỏ nhặt hàng ngày đến những dự án lớn, cách chúng ta tương tác với nhau ảnh hưởng sâu sắc đến cảm nhận của mỗi người về công việc.
Một lời khen ngợi chân thành, một cử chỉ quan tâm, hay đơn giản chỉ là một nụ cười đều có thể tạo ra sự khác biệt lớn. Ngược lại, thái độ tiêu cực, sự thiếu tôn trọng hoặc sự cạnh tranh quá khốc liệt có thể làm giảm động lực làm việc và tạo ra một bầu không khí căng thẳng. Một nhân viên mới vào làm có thể cảm thấy lạc lõng và không được chào đón nếu đồng nghiệp không chủ động giúp đỡ hoặc chia sẻ thông tin. Ngược lại, nếu họ nhận được sự hỗ trợ nhiệt tình từ các đồng nghiệp, họ sẽ nhanh chóng hòa nhập và cảm thấy mình là một phần của đội nhóm.
Trải nghiệm nhân viên phụ thuộc ít nhiều vào leader và quản lý nhân sự
3. Nhầm tưởng 3: Sự gắn kết là thước đo trải nghiệm làm việc nhân viên
Mặc dù sự gắn kết của nhân viên là quan trọng, nhưng nó không phải là thước đo duy nhất để đánh giá trải nghiệm của nhân viên. Có nhiều yếu tố khác như sự phát triển cá nhân, sự hài lòng với công việc và môi trường làm việc cũng cần được xem xét.
3.1 Hạn chế của việc chỉ đo lường sự gắn kết
Nhiều tổ chức thường sử dụng chỉ số đo lường sự gắn kết của nhân viên như một thước đo chính để đánh giá trải nghiệm làm việc. Tuy nhiên, việc chỉ tập trung vào sự gắn kết là chưa đủ để hiểu rõ toàn diện về trải nghiệm của nhân viên. Một nhân viên có thể cảm thấy gắn bó sâu sắc với đồng nghiệp và tổ chức, tham gia nhiệt tình vào các hoạt động của công ty, nhưng vẫn cảm thấy không hài lòng với công việc của mình.
Sự gắn kết chỉ phản ánh một khía cạnh cảm xúc của nhân viên, đó là mức độ mà họ cảm thấy mình là một phần của tổ chức. Tuy nhiên, trải nghiệm nhân viên còn bao gồm nhiều yếu tố khác như:
- Cơ hội phát triển: Nhân viên có cảm thấy được tạo điều kiện để học hỏi và phát triển bản thân hay không? Họ có được cung cấp những khóa đào tạo phù hợp và có cơ hội thăng tiến?
- Cảm giác có giá trị: Nhân viên có cảm thấy công việc của mình có ý nghĩa và đóng góp vào sự thành công chung của tổ chức hay không? Họ có được công nhận và khen thưởng xứng đáng?
- Sự hài lòng với công việc: Nhân viên có cảm thấy hài lòng với khối lượng công việc, áp lực công việc, và môi trường làm việc hiện tại hay không? Họ có cảm thấy công việc của mình phù hợp với khả năng và sở thích của mình?
3.2 Các yếu tố khác cần xem xét về trải nghiệm của nhân viên
Đánh giá trải nghiệm nhân viên không chỉ dừng lại ở việc đo lường mức độ gắn kết mà còn cần bao quát một phạm vi rộng hơn, từ những con số thống kê đến những đánh giá chất lượng. Bên cạnh tỷ lệ tuyển dụng, tỷ lệ thôi việc, số ngày vắng mặt và năng suất làm việc, doanh nghiệp cần quan tâm đến cả những chỉ số phản ánh sức khỏe tinh thần và thể chất của nhân viên, chẳng hạn như tỷ lệ mắc các bệnh liên quan đến stress, số lượng ngày nghỉ phép sử dụng và mức độ hài lòng với môi trường làm việc.
Đánh giá toàn diện về trải nghiệm thực tế của nhân viên là cần bao quát toàn bộ hành trình của nhân viên trong tổ chức, từ khi họ bắt đầu tìm hiểu về công ty cho đến khi quyết định rời đi. Điều này bao gồm việc đánh giá trải nghiệm của ứng viên trong quá trình tuyển dụng, sự hài lòng của nhân viên mới trong giai đoạn hòa nhập, quá trình làm việc hàng ngày, cơ hội phát triển nghề nghiệp và cuối cùng là lý do khiến nhân viên quyết định rời đi.
Để có được một bức tranh toàn cảnh về trải nghiệm của nhân viên, doanh nghiệp cần kết hợp nhiều phương pháp đánh giá khác nhau. Bên cạnh các cuộc khảo sát định kỳ, phỏng vấn trực tiếp và đánh giá hiệu suất, doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu lớn để tìm ra những xu hướng và mối tương quan ẩn sâu trong dữ liệu, cụ thể bằng cách phân tích dữ liệu về thời gian làm việc, số lượng email gửi và nhận, cũng như các tương tác trên các nền tảng nội bộ, doanh nghiệp có thể đánh giá mức độ căng thẳng và áp lực công việc của nhân viên.
>>> Xem thêm: Bạn muốn quản lý công việc hiệu quả mà chưa biết bắt đầu từ đâu?
Doanh nghiệp nên để ý đến trải nghiệm của nhân viên thông qua các dữ liệu tổng hợp
4. Nhầm tưởng 4: Trải nghiệm nhân viên chỉ dành cho lớp trẻ
Nhiều doanh nghiệp cho rằng trải nghiệm của nhân viên chỉ quan trọng đối với thế hệ trẻ, trong khi thực tế thì tất cả các thế hệ trong công ty đều cần có trải nghiệm tốt.
4.1 Quan điểm sai lầm về trải nghiệm thực tế của nhân viên
Thông thường, khi nhắc đến trải nghiệm nhân viên, người ta thường nghĩ ngay đến thế hệ Millennials và Gen Z, những người được biết đến với những yêu cầu cao về công việc và sự linh hoạt. Tuy nhiên, điều này không có nghĩa là các nhân viên lớn tuổi hơn không quan tâm đến trải nghiệm làm việc của mình.
Trên thực tế, mọi người, bất kể tuổi tác, đều mong muốn có một môi trường làm việc nơi họ được tôn trọng, đánh giá cao và có cơ hội phát triển. Các nhân viên lớn tuổi thường mang trong mình một kho tàng kiến thức và kinh nghiệm quý báu mà thế hệ trẻ không thể có được. Họ có khả năng nhìn nhận vấn đề từ nhiều góc độ khác nhau và đưa ra những giải pháp sáng tạo.
Việc không tạo điều kiện để những nhân viên này đóng góp hết mình là một sự lãng phí lớn đối với doanh nghiệp. Bằng cách tạo ra một môi trường làm việc nơi mọi người đều cảm thấy được lắng nghe và tôn trọng, doanh nghiệp không chỉ giữ chân được những nhân viên có kinh nghiệm mà còn thu hút được những tài năng trẻ. Một môi trường làm việc đa dạng về độ tuổi sẽ tạo ra một không khí làm việc sôi động, nơi mọi người học hỏi lẫn nhau và cùng nhau phát triển.
>>> Xem thêm: Các tiêu chí để đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên
4.2 Trải nghiệm của nhân viên dành cho mọi thế hệ
Mọi thế hệ trong công ty đều mong muốn nhận được sự quan tâm và lắng nghe từ doanh nghiệp. Dù là nhân viên mới hay đã gắn bó lâu năm, họ đều cần được tôn trọng, đối xử công bằng và có các cơ hội phát triển như nhau. Mỗi thế hệ có những nhu cầu và ưu tiên riêng, và doanh nghiệp cần thấu hiểu và đáp ứng những nhu cầu này để tạo ra trải nghiệm tích cực cho tất cả mọi người.
Trong khi thế hệ trẻ có thể chú trọng đến sự linh hoạt và cơ hội học hỏi, thì các nhân viên lớn tuổi có thể quan tâm đến sự ổn định và cơ hội truyền đạt kinh nghiệm. Do đó, doanh nghiệp cần phát triển các chương trình và chính sách phù hợp với từng nhóm nhân viên để đảm bảo mọi người đều cảm thấy được hỗ trợ và đánh giá cao.
Để tạo ra trải nghiệm của nhân viên tích cực cho mọi thế hệ, doanh nghiệp có thể thực hiện các bước sau:
- Khảo sát và lắng nghe: Thực hiện các cuộc khảo sát định kỳ và lắng nghe phản hồi từ nhân viên ở mọi lứa tuổi để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của họ.
- Tạo ra các chương trình phát triển đa dạng: Phát triển các chương trình đào tạo và phát triển phù hợp với từng nhóm tuổi, từ các khóa học kỹ năng mềm cho thế hệ trẻ đến các chương trình đào tạo lãnh đạo cho các nhân viên có kinh nghiệm.
- Đảm bảo sự công bằng và tôn trọng: Đảm bảo mọi nhân viên đều được đối xử công bằng và có cơ hội phát triển như nhau, bất kể tuổi tác hay vị trí công việc.
Trải nghiệm của nhân viên đều ảnh hưởng trực tiếp đến mọi thế hệ trẻ
>>> Xem thêm: Gợi ý cách quản trị nhân sự đa thế hệ hiệu quả trong doanh nghiệp
MGE là hệ thống cổng thông tin nội bộ toàn diện chính là giải pháp bạn đang tìm kiếm. Với MGE, doanh nghiệp có thể xây dựng một môi trường làm việc minh bạch, kết nối, và khuyến khích học hỏi. Với sự hỗ trợ từ MGE, doanh nghiệp sẽ hiểu được trải nghiệm nhân viên đóng vai trò then chốt trong việc duy trì và phát triển nguồn nhân lực của doanh nghiệp. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp vẫn mắc phải những quan niệm sai lầm về trải nghiệm của nhân viên, dẫn đến những chiến lược chưa hiệu quả và khó đạt được thành công bền vững.
Lời kết
Hiểu đúng về trải nghiệm nhân viên là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp duy trì và phát triển nguồn nhân lực. Bằng cách đập tan các nhầm tưởng phổ biến, doanh nghiệp có thể xây dựng môi trường làm việc tích cực và hiệu quả hơn. MGE hy vọng bài viết này đã giúp bạn có cái nhìn rõ ràng hơn về trải nghiệm của nhân viên và cách cải thiện nó trong doanh nghiệp của mình, không chỉ là những đặc quyền bề ngoài mà cần được xây dựng trên nền tảng của sự tôn trọng, phát triển và cân bằng cho mọi thế hệ trong tổ chức.
>>> Có thể bạn quan tâm:
Áp dụng công nghệ trong việc nâng cao trải nghiệm nhân viên với AI trong thời đại số 5.0
Khám phá các bài viết liên quan đến trải nghiệm nhân viên trong môi trường công sở
