Trong ngành dịch vụ khách sạn cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, quản lý mối quan hệ sẽ là chìa khóa quyết định sự thành công của doanh nghiệp. Điều này không chỉ liên quan đến khách hàng mà còn phụ thuộc vào cách doanh nghiệp xây dựng văn hóa của công ty. Niklas Wagner, Tổng Giám đốc New World Saigon Hotel, đã tạo dựng một môi trường làm việc gắn kết, nơi mối quan hệ tốt đẹp không chỉ nâng cao sự hài lòng của khách hàng mà còn tối ưu hiệu quả hoạt động của toàn bộ doanh nghiệp.
1. Văn hóa của công ty: Động lực tạo nên thành công của quản lý mối quan hệ
Trong ngành dịch vụ, đặc biệt là khách sạn, quản lý mối quan hệ đóng vai trò vô cùng quan trọng. Đây là một lĩnh vực mà tương tác với con người là trọng tâm. Thành công của doanh nghiệp phụ thuộc vào chất lượng của các mối quan hệ này, từ mối quan hệ với khách hàng đến nhân viên và đối tác. Một trong những yếu tố nổi bật giúp New World Saigon Hotel nổi trội trong ngành là cách họ xây dựng văn hóa của công ty, tập trung vào sự gắn kết và hợp tác giữa tất cả các bên liên quan.
1.1 Văn hóa của công ty có phải là cầu nối gắn kết doanh nghiệp và khách hàng?
Một trong những yếu tố làm nên thành công của New World Saigon Hotel là khả năng quản lý mối quan hệ với khách hàng một cách xuất sắc. Tại khách sạn, mỗi khách hàng đều được coi như một đối tác quan trọng. Điều này được thực hiện thông qua việc cá nhân hóa các trải nghiệm dịch vụ, đảm bảo rằng mọi tương tác với khách hàng đều mang lại sự hài lòng tối đa. Niklas Wagner luôn nhấn mạnh rằng, một doanh nghiệp chỉ có thể thành công khi khách hàng của họ cảm thấy được quan tâm và trân trọng. Đây chính là cốt lõi của văn hóa của công ty trong lĩnh vực dịch vụ khách sạn.
Tại New World Saigon Hotel, nhân viên được khuyến khích dự đoán nhu cầu của khách hàng và đáp ứng chúng một cách chủ động. Điều này giúp tạo ra những trải nghiệm khách hàng vượt xa mong đợi, làm tăng khả năng khách hàng quay lại và duy trì lòng trung thành. Khi văn hóa doanh nghiệp được xây dựng trên nền tảng của sự quan tâm và phục vụ khách hàng tận tâm, nó không chỉ thúc đẩy sự hài lòng của khách mà còn tạo ra một môi trường làm việc tích cực, nơi mọi người đều cảm thấy họ có đóng góp quan trọng vào sự thành công của doanh nghiệp.
1.2 Vai trò của các mối quan hệ nội bộ trong sự thành công của doanh nghiệp
Ngoài mối quan hệ với khách hàng, mối quan hệ nội bộ giữa các nhân viên cũng đóng vai trò không kém phần quan trọng trong việc duy trì và phát triển doanh nghiệp. Niklas Wagner đã tạo dựng một văn hóa của công ty, nơi mà mọi người cảm thấy mình được tôn trọng và có cơ hội để phát triển bản thân. Ông nhấn mạnh rằng, một đội ngũ mạnh mẽ và gắn kết chính là yếu tố quyết định thành bại của doanh nghiệp.
Văn hóa doanh nghiệp không chỉ giúp nâng cao hiệu quả làm việc mà còn góp phần tạo ra sự đoàn kết và hợp tác giữa các thành viên. Tại New World Saigon Hotel, Wagner đã xây dựng một môi trường làm việc lành mạnh, khuyến khích sự hợp tác và cởi mở trong giao tiếp. Đây là một trong những yếu tố quan trọng giúp khách sạn duy trì được sự ổn định trong hoạt động và phát triển bền vững, bất chấp những biến động của thị trường.
Sự khác biệt về văn hoá của công ty tại New World Saigon Hotel
>>> Xem thêm: 3 Bí quyết giúp bạn hòa nhập nhanh chóng trong môi trường công sở
2. Phong cách quản lý và triết lý lãnh đạo của Niklas Wagner
Phong cách quản lý của Niklas Wagner được xây dựng trên nền tảng của sự chân thành, tinh thần hợp tác và mục tiêu rõ ràng. Ông tin rằng, văn hóa công ty phải xuất phát từ chính các giá trị cốt lõi này, và khi được áp dụng một cách nhất quán, nó sẽ giúp doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ.
2.1 Phát triển thông qua tinh thần học hỏi và trách nhiệm
Một trong những triết lý quản lý mà Niklas Wagner luôn đề cao là khuyến khích tinh thần học hỏi từ sai lầm và trách nhiệm trong công việc. Ông nhận thấy rằng, thay vì áp dụng những biện pháp kỷ luật nghiêm khắc, việc tạo điều kiện để nhân viên nhận ra sai lầm và học hỏi từ đó sẽ mang lại hiệu quả tốt hơn. Điều này không chỉ giúp cải thiện kỹ năng cá nhân mà còn tạo ra một văn hóa doanh nghiệp khuyến khích sự phát triển liên tục và sự đổi mới trong công việc.
Ông thường tổ chức các buổi đánh giá và góp ý mang tính xây dựng, giúp các thành viên trong đội ngũ hiểu rõ hơn về mục tiêu của doanh nghiệp và hướng đi của bản thân. Tại New World Saigon Hotel, văn hóa của công ty tập trung vào việc khuyến khích nhân viên tự chịu trách nhiệm về công việc của mình và không ngừng cải thiện để đạt được những kết quả tốt hơn. Đây là một yếu tố quan trọng trong việc tạo ra một môi trường làm việc tích cực, nơi mà mọi người đều có thể phát huy hết tiềm năng của mình.
2.2 Sự quan trọng của tinh thần đồng đội và sự hợp tác
Tinh thần đồng đội và sự hợp tác là hai yếu tố không thể thiếu trong văn hóa công ty. Niklas Wagner luôn khuyến khích sự gắn kết giữa các thành viên thông qua các hoạt động tập thể và tạo điều kiện để nhân viên có thể chia sẻ ý kiến, kinh nghiệm cá nhân. Điều này không chỉ giúp nâng cao tinh thần làm việc mà còn tạo ra một văn hóa doanh nghiệp tích cực, nơi mọi người đều được công nhận và khích lệ.
Tại New World Saigon Hotel, Wagner hiểu rằng, để có thể xây dựng một đội ngũ gắn kết và hợp tác, trước tiên phải tạo ra một môi trường làm việc lành mạnh, nơi mà mọi người đều cảm thấy họ được tôn trọng và đóng góp của họ được đánh giá cao. Văn hóa doanh nghiệp tại đây không chỉ là về việc làm việc chăm chỉ mà còn là về việc cùng nhau phát triển và thành công. Điều này tạo nên một môi trường mà ở đó, mọi người luôn sẵn sàng hỗ trợ lẫn nhau để đạt được mục tiêu chung.
Niklas Wagner – người lãnh đạo với triết lý sáng tạo
3. Các nguyên tắc lãnh đạo cơ bản giúp duy trì mối quan hệ bền vững
Để duy trì mối quan hệ bền vững trong doanh nghiệp, Niklas Wagner đã áp dụng một số nguyên tắc lãnh đạo cơ bản nhưng rất hiệu quả. Những nguyên tắc này không chỉ giúp ông xây dựng một môi trường làm việc ổn định mà còn là kim chỉ nam trong việc phát triển doanh nghiệp theo hướng bền vững.
3.1 Tôn trọng và chân thành
Tôn trọng và sự chân thành là những giá trị cốt lõi trong văn hóa của công ty mà Niklas Wagner luôn đặt lên hàng đầu. Đối với ông, việc đối xử với nhân viên và khách hàng bằng sự tôn trọng và chân thành không chỉ giúp xây dựng lòng tin mà còn tạo ra mối quan hệ bền chặt và lâu dài. Đây là một trong những lý do tại sao New World Saigon Hotel đã có thể giữ chân được nhiều khách hàng trung thành và xây dựng được một đội ngũ nhân viên ổn định và tận tâm.
3.2 Đề cao tính minh bạch và rõ ràng
Minh bạch trong mọi quyết định và hành động là một yếu tố quan trọng giúp xây dựng thành công dựa trên sự tin tưởng. Niklas Wagner luôn khuyến khích sự trung thực và rõ ràng trong việc giao tiếp. Điều này giúp giảm thiểu hiểu lầm và xung đột trong tổ chức, tạo ra một môi trường làm việc cởi mở và tin cậy.
Việc xây dựng văn hóa của công ty dựa trên sự minh bạch không chỉ giúp New World Saigon Hotel hoạt động hiệu quả hơn mà còn tạo ra sự gắn kết giữa các thành viên trong tổ chức. Khi mọi người cảm thấy rằng họ được thông tin đầy đủ và rõ ràng về các quyết định của doanh nghiệp, họ sẽ có động lực hơn để đóng góp và cam kết với công việc.
3.3 Phát triển văn hóa của công ty gắn kết và bền vững
Niklas Wagner hiểu rằng, để xây dựng một văn hóa doanh nghiệp bền vững, cần có sự đồng lòng và nỗ lực từ tất cả các thành viên trong tổ chức. Ông luôn tạo điều kiện để nhân viên có thể tham gia vào việc định hình văn hóa công ty thông qua các hoạt động tập thể và chương trình đào tạo. Điều này giúp nâng cao sự hiểu biết và đồng cảm giữa các thành viên, từ đó tạo ra một môi trường làm việc tích cực và hợp tác.
Ngoài ra, Wagner cũng nhấn mạnh rằng, văn hóa doanh nghiệp không phải là một thứ có thể áp đặt từ trên xuống, mà nó cần được xây dựng dần dần thông qua các tương tác hàng ngày và sự tham gia tích cực của mọi người. Tại New World Saigon Hotel, văn hóa của công ty được xây dựng trên nền tảng của sự chia sẻ, hợp tác và cam kết vì mục tiêu chung. Điều này không chỉ giúp tạo ra một môi trường làm việc ổn định mà còn là động lực thúc đẩy sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Môi trường làm việc và văn hoá New World Saigon Hotel
MGE là hệ thống mạng nội bộ doanh nghiệp toàn diện, giúp xây dựng và phát triển văn hóa của công ty bằng cách cung cấp nền tảng liên lạc, đào tạo và truyền thông hiệu quả. Với MGE, doanh nghiệp có thể thúc đẩy sự gắn kết giữa các thành viên, tạo môi trường làm việc minh bạch, khuyến khích chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm. Đây chính là công cụ hỗ trợ doanh nghiệp, như New World Saigon Hotel, xây dựng mối quan hệ vững chắc và phát triển bền vững.
MGE – Hệ thống đào tạo trực tuyến dành cho nội bộ doanh nghiệp
Kết luận
Quản lý mối quan hệ là yếu tố then chốt trong sự phát triển bền vững của doanh nghiệp, đặc biệt trong ngành nhà hàng – khách sạn. Niklas Wagner đã chứng minh rằng, bằng cách xây dựng các mối quan hệ dựa trên các yếu tố như: tôn trọng, chân thành và hợp tác, ông đã đưa New World Saigon Hotel trở thành một thương hiệu hàng đầu. Do đó, những bài học về phong cách lãnh đạo của ông không chỉ giúp ngành dịch vụ phát triển mà còn là kim chỉ nam cho mọi nhà quản lý. Văn hóa của công ty là một yếu tố then chốt, nếu được xây dựng đúng cách, nó sẽ mang lại lợi ích cho cả doanh nghiệp lẫn nhân viên.
>>> Có thể bạn đang quan tâm:
Tại sao cần xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại công ty?
Những điều bạn cần biết về hệ thống ELearning trong đào tạo doanh nghiệp
