Nghệ thuật xây dựng văn hóa doanh nghiệp như Zappos, Netflix và Fogo de Chão

Xây dựng văn hóa doanh nghiệp không chỉ là việc tạo ra các quy tắc và giá trị chung để mọi người tuân theo. Đây là quá trình tạo dựng một nền tảng bền vững cho môi trường làm việc, nơi mọi người được truyền cảm hứng và thúc đẩy sự phát triển cá nhân. Một số doanh nghiệp như Zappos, Netflix và Fogo de Chão đã đạt được thành công lớn trong việc xây dựng văn hóa độc đáo và phù hợp với mục tiêu phát triển của mình. Điều thú vị là họ không chỉ phát triển mạnh mẽ mà còn giữ được bản sắc và giá trị cốt lõi khi mở rộng. Hãy cùng MGE khám phá cách mà ba công ty này đã thực hiện điều đó.

1. Zappos: Đặt dịch vụ khách hàng vào trung tâm văn hóa

Zappos, công ty bán lẻ trực tuyến nổi tiếng với giày dép và thời trang, là một ví dụ hoàn hảo về việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp dựa trên sự phục vụ khách hàng. Không chỉ dừng lại ở việc cung cấp sản phẩm tốt, Zappos còn tạo ra một trải nghiệm khách hàng đáng nhớ, mà chính văn hóa doanh nghiệp của họ đã nuôi dưỡng điều đó.

10 giá trị cốt lõi – Linh hồn của Zappos

Một trong những yếu tố làm nên thành công của Zappos là việc xác định rõ ràng 10 giá trị cốt lõi và thực sự sống theo những giá trị đó. 10 giá trị này không chỉ là khẩu hiệu, mà chúng được áp dụng vào từng hoạt động, từng quyết định của công ty. Dưới đây là danh sách 10 giá trị cốt lõi của Zappos:

1. Mang lại cho khách hàng trải nghiệm WOW: Zappos cam kết mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời, vượt ngoài mong đợi. Trải nghiệm này không chỉ nằm ở dịch vụ tốt mà còn là sự kết nối cảm xúc, tạo ra niềm vui mà không phụ thuộc vào các chương trình giảm giá hay khuyến mãi.
2. Nắm bắt xu hướng và thay đổi phù hợp: Zappos khuyến khích nhân viên, đặc biệt là những người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, nhận diện xu hướng và thực hiện các thay đổi cần thiết để cải thiện trải nghiệm khách hàng.
3. Tạo ra môi trường vui vẻ, thoải mái: Zappos luôn đề cao cá tính và sự hài hước của từng cá nhân, giúp tạo nên những trải nghiệm độc đáo, vui vẻ cho cả nhân viên lẫn khách hàng.
4. Dũng cảm đón nhận thử thách và sáng tạo: Zappos khuyến khích sự sáng tạo không ngừng, dù có rủi ro. Họ tin rằng từ những sai lầm sẽ có những bài học quý báu giúp nhân viên cải thiện bản thân và công việc.
5. Theo đuổi sự phát triển và không ngừng học hỏi: Zappos luôn thúc đẩy tinh thần học hỏi liên tục và phát triển kỹ năng, đảm bảo rằng mọi người đều tiến bộ và đóng góp vào sự thành công chung.
6. Xây dựng mối quan hệ cởi mở và giao tiếp: Zappos tin vào việc giao tiếp chủ động và cởi mở, từ đó tạo nên các mối quan hệ bền vững giữa đồng nghiệp cũng như giữa công ty và khách hàng.
7. Xây dựng tinh thần đồng đội: Tinh thần đoàn kết là yếu tố quan trọng giúp Zappos phát triển. Công ty luôn cố gắng tạo ra môi trường mà nhân viên làm việc cùng nhau như một gia đình.
8. Nâng cao hiệu suất làm việc: Zappos khuyến khích việc tối ưu hóa công việc, “làm nhiều hơn với ít nguồn lực hơn” để đạt hiệu quả cao.
9. Đam mê và quyết tâm: Đam mê và sự quyết tâm là những giá trị cốt lõi trong cách làm việc của Zappos, đảm bảo rằng mọi người đều nhiệt huyết với những gì họ đang làm.
10. Khiêm tốn: Dù thành công đến đâu, Zappos luôn nhấn mạnh tầm quan trọng của sự khiêm tốn trong cả công việc lẫn cuộc sống.

Dịch vụ khách hàng – Trọng tâm trong xây dựng văn hóa doanh nghiệp của Zappos

Zappos luôn đặt khách hàng lên hàng đầu. Họ nổi tiếng với những chính sách dịch vụ khách hàng cực kỳ linh hoạt và có lợi cho người mua sắm. Chính sách đổi trả hàng trong vòng 365 ngày là một minh chứng rõ nét cho cam kết này. Hơn nữa, Zappos luôn khuyến khích nhân viên vượt qua khuôn khổ của một nhân viên thông thường. Họ có thể trò chuyện với khách hàng lâu đến mức nào cũng được, miễn là khách hàng cảm thấy hài lòng.

Một câu chuyện nổi tiếng từ Zappos là về cuộc gọi dài nhất kéo dài hơn 10 tiếng đồng hồ. Câu chuyện này không chỉ thể hiện cam kết về dịch vụ mà còn cho thấy Zappos xây dựng văn hóa doanh nghiệp với mục tiêu làm hài lòng khách hàng đến từng chi tiết.

Môi trường làm việc cởi mở và sáng tạo

Zappos không chỉ nổi tiếng với khách hàng mà còn với cách họ đối xử với nhân viên. Tại đây, nhân viên được khuyến khích thể hiện bản thân, gắn kết với nhau như một gia đình. Các sự kiện, hoạt động xã hội thường xuyên giúp mọi người thư giãn và tăng cường tình đoàn kết. Một môi trường làm việc vui vẻ và sáng tạo đã giúp Zappos giữ chân được những nhân viên tài năng, tạo nền tảng cho quá trình xây dựng văn hóa cho doanh nghiệp của họ.

Trao quyền cho nhân viên

Tony Hsieh, người sáng lập Zappos, tin rằng nhân viên nên có quyền tự do ra quyết định và sáng tạo trong công việc. Zappos đã trao quyền cho nhân viên của mình trong việc xử lý khách hàng theo cách họ cho là tốt nhất. Điều này không chỉ giúp họ tự tin hơn mà còn nâng cao trách nhiệm cá nhân. Sự trao quyền này đã đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng văn hóa cho doanh nghiệp và củng cố sự gắn bó của nhân viên với công ty.

2. Netflix: Tự do và trách nhiệm trong xây dựng văn hóa doanh nghiệp

Netflix, công ty công nghệ giải trí hàng đầu thế giới, không chỉ dẫn đầu trong ngành công nghiệp phát trực tuyến mà còn tạo dựng được một nền văn hóa doanh nghiệp độc đáo. Xây dựng văn hóa tại Netflix tập trung vào sự tự do và trách nhiệm, điều mà nhiều doanh nghiệp khác không dám thực hiện.

Trao quyền và trách nhiệm – Cốt lõi của văn hóa Netflix

Netflix nổi tiếng với triết lý quản trị “tự do và trách nhiệm”. Công ty không có những quy định chặt chẽ về thời gian làm việc hay số ngày nghỉ phép. Thay vào đó, nhân viên được trao quyền để tự quản lý công việc và thời gian của mình, miễn là họ hoàn thành nhiệm vụ và đạt được hiệu quả cao. Reed Hastings, nhà sáng lập của Netflix, đã nhấn mạnh rằng sự tự do trong công việc giúp nhân viên có động lực sáng tạo và phát triển.

Điều này đã giúp Netflix xây dựng văn hóa doanh nghiệp linh hoạt, nơi mà sự sáng tạo được khuyến khích và tự do thử nghiệm là điều tất yếu.

Không có quy định cứng nhắc

Một trong những điểm nổi bật của văn hóa Netflix là không có những quy định cứng nhắc. Chính sách kỳ nghỉ của công ty là một ví dụ điển hình. Netflix không quy định số ngày nghỉ cố định mà để nhân viên tự quyết định thời gian nghỉ phù hợp với lịch trình và công việc. Nhờ đó, nhân viên cảm thấy được tin tưởng và có trách nhiệm hơn trong việc quản lý công việc của mình. Điều này đóng góp lớn vào quá trình xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Netflix.

Thu hút và giữ chân người tài

Netflix rất coi trọng việc thu hút và giữ chân nhân tài. Công ty luôn đặt ra những tiêu chuẩn rất cao cho nhân viên của mình và sẵn sàng trả lương cao hơn mặt bằng chung để có được những người giỏi nhất. Đồng thời, họ không ngần ngại “chia tay” những người không đáp ứng được yêu cầu. Điều này giúp duy trì một đội ngũ nhân viên ưu tú, là cốt lõi trong việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Netflix.

Khuyến khích sáng tạo và chấp nhận rủi ro

Netflix không ngần ngại khuyến khích nhân viên thử nghiệm những ý tưởng mới. Văn hóa của công ty không chỉ chấp nhận thất bại mà còn coi đó là một phần của quá trình học hỏi và phát triển. Bằng cách này, Netflix đã tạo dựng được một môi trường làm việc linh hoạt, nơi mà sự sáng tạo và đổi mới không ngừng được thúc đẩy. Chính điều này đã giúp công ty thành công trong việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp độc đáo và phù hợp với sự phát triển nhanh chóng của mình.

3. Fogo de Chão: Kết hợp giữa truyền thống và hiện đại

Fogo de Chão, chuỗi nhà hàng nổi tiếng với phong cách nướng churrasco Brazil, là một ví dụ khác về việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp thành công trong khi vẫn giữ được bản sắc truyền thống khi mở rộng ra toàn cầu.

Giữ gìn nghệ thuật ẩm thực truyền thống

Fogo de Chão đã thành công trong việc duy trì nghệ thuật chế biến món nướng churrasco, một biểu tượng của ẩm thực Brazil. Tất cả các đầu bếp tại đây đều được đào tạo bài bản để đảm bảo rằng họ hiểu rõ và tuân thủ nghiêm ngặt các phương pháp chế biến truyền thống. Điều này giúp Fogo de Chão giữ được bản sắc và chất lượng dịch vụ ngay cả khi mở rộng quy mô quốc tế. Sự cam kết này đã trở thành một phần quan trọng trong quá trình xây dựng văn hóa cho doanh nghiệp của họ.

Tập trung vào chất lượng dịch vụ

Fogo de Chão không chỉ chú trọng đến việc giữ gìn văn hóa ẩm thực mà còn tập trung vào chất lượng dịch vụ. Dù có mở rộng quy mô đến đâu, công ty vẫn duy trì các tiêu chuẩn cao về phục vụ và chăm sóc khách hàng. Mọi chi tiết từ việc đón tiếp đến phục vụ món ăn đều được kiểm soát kỹ lưỡng để đảm bảo khách hàng luôn có trải nghiệm tuyệt vời. Đây chính là cách Fogo de Chão xây dựng văn hóa doanh nghiệp xoay quanh chất lượng và sự hài lòng của khách hàng.

Mở rộng mà không mất bản sắc

Khi mở rộng quy mô, một thách thức lớn đối với Fogo de Chão là giữ được bản sắc văn hóa Brazil. Tuy nhiên, công ty đã thành công bằng cách kết hợp giữa việc giữ gìn giá trị truyền thống và áp dụng những đổi mới cần thiết để phù hợp với thị trường quốc tế. Điều này cho thấy họ có khả năng xây dựng văn hóa vững chắc, bất kể môi trường kinh doanh thay đổi.

Chăm sóc nhân viên như một phần của văn hóa

Fogo de Chão hiểu rằng để giữ được văn hóa doanh nghiệp, nhân viên chính là yếu tố quyết định. Họ chú trọng đào tạo nhân viên không chỉ về kỹ năng nghề nghiệp mà còn về tinh thần phục vụ và văn hóa của công ty. Điều này giúp mỗi nhân viên cảm thấy mình có trách nhiệm với sứ mệnh và giá trị của Fogo de Chão, từ đó đóng góp vào việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp một cách bền vững

>>> Xem thêm: Tổng hợp 5 giải pháp để xây dựng văn hóa doanh nghiệp hiệu quả

MGE: Giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng văn hóa hiệu quả

Trong hành trình xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp, việc có một hệ thống quản lý và giao tiếp nội bộ hiệu quả là điều cần thiết. Đây chính là lý do MGE được ra đời. MGE không chỉ là cổng thông tin nội bộ mà còn là một nền tảng giúp doanh nghiệp quản lý, phát triển văn hóa doanh nghiệp một cách toàn diện.

Với MGE, các doanh nghiệp có thể kết nối mọi thành viên trong tổ chức, đảm bảo truyền thông minh bạch và thúc đẩy sự phát triển cá nhân lẫn tập thể. Những tính năng như chia sẻ kiến thức, quản lý tài liệu, hay tổ chức các chương trình đào tạo trực tuyến, đều góp phần vào việc xây dựng một môi trường làm việc gắn kết, cởi mở.

Bằng cách sử dụng MGE, doanh nghiệp sẽ không chỉ tối ưu hóa quá trình giao tiếp mà còn xây dựng một văn hóa học hỏi và chia sẻ bền vững. Điều này phù hợp với những nguyên tắc mà Zappos, Netflix và Fogo de Chão đã thành công áp dụng: chú trọng con người, duy trì giá trị cốt lõi và thúc đẩy sự phát triển linh hoạt.

MGE – Mạng xã hội nội bộ chuyên đào tạo cho doanh nghiệp

>>> Xem thêm: Tìm hiểu về giải pháp đào tạo trực tuyến của hệ thống MGE

Lời kết

Qua những câu chuyện thành công của Zappos, Netflix và Fogo de Chão, có thể thấy rằng một môi trường làm việc phát triển bền vững cần phải được duy trì bởi những giá trị cốt lõi rõ ràng. Mỗi doanh nghiệp đã tìm ra cách riêng để thích ứng với quy mô ngày càng lớn mà không đánh mất bản sắc văn hóa của mình.

Hãy liên hệ ngay để MGE có thể hỗ trợ giúp bạn xây dựng văn hóa doanh nghiệp hiệu quả và bền vững ngay hôm nay!

>>> Có thể bạn quan tâm

7 bước cần nhớ trong quy trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp hiệu quả

7 cách để củng cố và xây dựng văn hóa thông qua hệ thống training nội bộ